Kantah Kabupaten Malang Siap Ikuti Pelatihan Customer Service Excellent

Kabupaten Malang – Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik, Kantor Pertanahan Kabupaten Malang melalui petugas customer service mengikuti kegiatan Pelatihan Customer Service Excellent yang dilaksanakan secara daring melalui aplikasi Zoom pada Kamis (02/04).
Kegiatan ini diselenggarakan oleh Pusat Pengembangan Kompetensi (Pusbangkom) BPSDM Kementerian ATR/BPN sebagai bagian dari transformasi pelayanan di lingkungan Kementerian ATR/BPN. Pelatihan tersebut bertujuan untuk mewujudkan pelayanan prima yang berorientasi pada kepuasan masyarakat serta mendukung terwujudnya birokrasi berkelas dunia.
Dalam pelatihan ini, petugas layanan sebagai garda terdepan (frontliner) diberikan pemahaman mengenai pentingnya profesionalisme dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Selain itu, materi yang disampaikan juga menekankan bahwa customer service merupakan representasi awal instansi yang berperan penting dalam membangun citra pelayanan yang baik.
Adapun materi pelatihan meliputi penguatan service mindset, peningkatan kemampuan komunikasi efektif baik verbal maupun nonverbal, etika pelayanan, penampilan (grooming), serta keterampilan dalam menghadapi berbagai karakter pengguna layanan, termasuk dalam situasi yang menantang.
Melalui kegiatan ini, diharapkan para petugas customer service Kantor Pertanahan Kabupaten Malang dapat mengimplementasikan ilmu yang diperoleh dalam pelayanan sehari-hari serta mampu menularkan pengetahuan tersebut kepada rekan kerja lainnya. Dengan demikian, kualitas pelayanan pertanahan di Kabupaten Malang diharapkan dapat terus meningkat seiring dengan tuntutan masyarakat di era digital yang semakin dinamis.