Kota Solok-Peningkatan layanan bertujuan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan/masyarakat melalui pendekatan berorientasi pengguna, pelatihan SDM, dan inovasi teknologi (chatbot, otomatisasi). Strategi utamanya meliputi pemahaman kebutuhan pelanggan, kecepatan respons, penyediaan fasilitas, serta evaluasi rutin.
Menurut Renaldi Selaku Kakan Kota Solok kunci peningkatan kualitas layanan itu ada Peningkatan SDM: Pelatihan rutin untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dan customer service skill.
• Inovasi Teknologi: Menerapkan solusi omnichannel, chatbot, dan Robotic Process Automation (RPA) untuk efisiensi.
• Fokus pada Pengguna (Customer-Centric):
Memahami kebutuhan, melakukan survei, dan aktif meminta feedback pelanggan.
• Standarisasi & Komitmen: Menetapkan Service Level Agreement (SLA) yang jelas dan budaya pelayanan prima.
• Inovasi Layanan Publik: Peningkatan layanan yang lebih cepat, murah, aman, dan mudah dijangkau, serta pemanfaatan sarana prasarana yang memadai.
Peningkatan kualitas pelayanan, baik dalam sektor komersial maupun publik, pada akhirnya akan meningkatkan kepercayaan dan kepuasan masyarakat. Terangnya. ( Wahyu )
