Medan Marelan, investigasi.news – Daftar berobat di Rumah Sakit Umum (RSU) melalui aplikasi mobile JKN (Jaminan Kesehatan Nasional) masih buruk. Banyak masyarakat yang kecewa dan harus kembali pulang ke rumah disebabkan butanya menggunakan handphone. Jum’at (22/08/2025).
Seperti kemaren, DD (72) warga Kelurahan Sicanang, Kecamatan Medan Belawan terpaksa gagal berobat di salahsatu RSU di Kelurahan Rengas Pulau, Kecamatan Medan Marelan. Dua kali datangbke RSU itu, dua kali gagal.
Masalahnya DD tak bisa gunakan handphone untuk download aplikasi mobile JKN. Diduga pelayanan di RSU tersebut kurang peduli terhadap kendala calon pasien.
Selain download aplikasi, masyarakat calon pasien juga harus punya nomor telepon biasa untuk menerima pesan verifikasi yang kemudian untuk syarat buka pendaftaran di aplikasi mobile JKN. Kurangnya kesiapan pihak RSU dan BPJS Kesehatan melayani calon pasien ciptakan caci maki terhadap kebijakan Pemerintah yang dianggap mempersulit masyarakat.
Padahal Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang diselenggarakan oleh BPJS Kesehatan menjadi program andalan pemerintah dalam menjamin kesehatan masyarakat Indonesia. Berbagai layanan yang disediakan baik layanan administratif atau layanan kesehatan dilaksanakan dengan berlandaskan transformasi mutu layanan yang mudah, cepat, dan setara.
Pesatnya perubahan teknologi mendorong BPJS Kesehatan selalu mengupayakan yang terbaik bagi peserta JKN. Salah satunya digitalisasi yang dilakukan pada proses pendaftaran antrean layanan ke FKTP dan ke rumah sakit yang dapat diakses langsung secara online oleh peserta melalui aplikasi Mobile JKN pada fitur Pendaftaran Pelayanan (Antrean). Hal ini tentunya dilaksanakan sebagai bentuk implementasi transformasi mutu layanan yang mudah, cepat, dan setara.
“Seandainya saya datang ke RSU ini tanpa suami, tentunya saya sudah pulang. Saya tidak mengerti soal aplikasi mobile JKN, apalagi saya tidak gunakan handphone”, keluh pasien inisial ENC (45) di RSU yang sama (RSU di Medan Marelan).
Hingga kini, penggunaan aplikasi mobile JKN untuk mendaftar sebagai calon pasien di RSU di Medan Marelan masih sulitkan masyarakat.
(Man).
