PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat terus memperkuat transformasi digital guna meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Melalui optimalisasi Rail Ticketing System (RTS), pengembangan layanan ticketing digital, dan penerapan sistem paperless, KAI Divre II Sumbar menghadirkan pengalaman perjalanan yang lebih praktis, cepat, dan efisien, mulai dari proses pemesanan tiket hingga keberangkatan di stasiun.
Digitalisasi layanan ini menjadi bagian dari komitmen KAI Divre II Sumbar dalam menghadirkan layanan transportasi publik yang modern dan adaptif terhadap kebutuhan masyarakat. Pelanggan dapat melakukan pemesanan tiket secara digital, mengakses informasi perjalanan secara real time, serta melakukan boarding dengan lebih mudah tanpa ketergantungan pada dokumen fisik.
Kepala Humas KAI Divre II Sumbar menyampaikan bahwa transformasi digital menjadi salah satu strategi utama perusahaan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus mendukung efisiensi operasional. “Digitalisasi layanan yang terus kami kembangkan bertujuan untuk memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam setiap tahapan perjalanan. Mulai dari pembelian tiket, akses informasi perjalanan, hingga proses boarding, seluruhnya dirancang agar pelanggan dapat menikmati perjalanan yang lebih seamless, aman, dan nyaman,” ujarnya.
Sejalan dengan hal tersebut, KAI Divre II Sumbar mengimbau masyarakat untuk memanfaatkan aplikasi Access by KAI sebagai kanal utama pemesanan tiket kereta api. Aplikasi ini memberikan kemudahan kepada pelanggan untuk melakukan pemesanan tiket kapan saja dan di mana saja, sekaligus menyediakan informasi jadwal perjalanan, ketersediaan tempat duduk, dan riwayat perjalanan secara cepat dan akurat.
Pemanfaatan Access by KAI juga menunjukkan tren positif sebagai bagian dari perubahan perilaku pelanggan menuju layanan berbasis digital. Kehadiran aplikasi ini tidak hanya mempermudah akses layanan, tetapi juga mempercepat proses pelayanan di stasiun, mengurangi antrean, serta meningkatkan akurasi transaksi tiket. Dengan sistem yang terintegrasi, pelanggan dapat merasakan pengalaman perjalanan yang lebih efisien sejak tahap perencanaan perjalanan hingga keberangkatan.
Selain meningkatkan kemudahan layanan, penerapan sistem paperless juga menjadi langkah nyata KAI Divre II Sumbar dalam mendukung efisiensi operasional dan pengurangan penggunaan kertas di area pelayanan serta sejalan dengan komitmen perusahaan dalam menerapkan prinsip keberlanjutan melalui digitalisasi proses bisnis yang lebih ramah lingkungan.
“Dengan integrasi layanan digital yang terus diperkuat, KAI Divre II Sumbar optimistis dapat meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus menjawab ekspektasi pelanggan terhadap transportasi yang modern dan mudah diakses. Transformasi digital ini menjadi wujud komitmen KAI untuk menghadirkan pengalaman perjalanan yang semakin lancar dan tanpa hambatan”, tutup Reza.
