Kota Solok, Investigasi.News – Mengawali tahun 2025, Kantor Pertanahan (Kantah) ATR/BPN Kota Solok terus berbenah guna meningkatkan pelayanan terbaik bagi masyarakat. Pelayanan yang optimal dinilai dapat mendorong pertumbuhan ekonomi daerah dan memberikan kepastian hukum atas kepemilikan tanah.
Optimalisasi layanan pertanahan dilakukan dengan mengubah stigma negatif mengenai lambannya proses pelayanan menjadi lebih cepat dan responsif. Hal ini dicapai melalui perbaikan sistem serta peningkatan kapasitas sumber daya manusia (SDM).
Kasubbag Tata Usaha Kantah ATR/BPN Kota Solok, Ratna Julia, menegaskan bahwa pelayanan yang baik menjadi prioritas utama. Ia menjelaskan bahwa dalam memberikan layanan kepada masyarakat, pihaknya menerapkan prinsip:
1. Senyum dan Sapaan – Memberikan pelayanan dengan ramah dan bersahabat.
2. Kesabaran dan Empati – Jika terjadi perbedaan pendapat, diarahkan ke solusi yang menguntungkan semua pihak.
3. Komunikasi Efektif – Memberikan perhatian penuh kepada pemohon serta memahami kebutuhan mereka.
4. Efisiensi – Memahami prosedur kerja agar pelayanan cepat dan akurat.
Selain itu, Kementerian ATR/BPN juga telah meluncurkan program pelayanan berbasis online sebagai bagian dari reformasi sistem. Program ini mencakup penyederhanaan model bisnis dan penguatan teknologi informasi untuk memastikan pelayanan yang akurat, transparan, serta sesuai dengan prinsip Governance, Risk Management, and Compliance (GRC).
Dengan berbagai langkah perbaikan ini, diharapkan masyarakat Kota Solok dapat merasakan layanan pertanahan yang lebih profesional, cepat, dan akuntabel.
Wahyu
