BATAM, Investigasi.news – Manajemen Formosa Residence secara resmi menyampaikan permohonan maaf kepada Ahmad Cahyadi beserta keluarga atas insiden dan ketidaknyamanan pelayanan yang terjadi pada Senin, 12 Oktober 2026.
Permohonan maaf tersebut disampaikan langsung oleh perwakilan manajemen Formosa Residence, Aseng, dalam konferensi pers yang dihadiri oleh pihak Ahmad Cahyadi dan sejumlah insan pers di Batam, Kamis (15/10/2026).
Insiden tersebut bermula ketika wilayah setempat mengalami pemadaman listrik secara menyeluruh (blackout). Gangguan pasokan listrik utama itu berdampak pada sistem kelistrikan dan operasional fasilitas di Formosa Residence.
Klarifikasi Teknis dan Evaluasi Sikap Staf
Dalam keterangannya, Aseng menjelaskan bahwa meskipun generator set (genset) sebagai sumber daya listrik darurat tetap beroperasi, sempat terjadi penyesuaian teknis secara mendadak yang memicu kendala operasional di luar perkiraan.
Selain kendala teknis kelistrikan, pihak manajemen juga memberikan klarifikasi terkait tindakan salah seorang staf yang dinilai tidak profesional saat insiden berlangsung.
“Atas nama pribadi dan manajemen Formosa Residence, saya menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya, dari hati yang paling dalam, kepada Bapak Ahmad Cahyadi beserta keluarga. Kami menegaskan bahwa tindakan yang terjadi kemarin berada di luar kendali dan sama sekali tidak dapat dibenarkan,” ujar Aseng.
Ia menambahkan bahwa tindakan tersebut bertentangan dengan komitmen dan standar operasional prosedur (SOP) Formosa Residence. Seluruh staf diwajibkan mengedepankan sikap sopan, santun, dan ramah dalam memberikan pelayanan kepada setiap tamu maupun penghuni.
Manajemen Berkomitmen Melakukan Pembenahan
Menanggapi insiden tersebut, manajemen Formosa Residence menjadikannya sebagai bahan evaluasi internal secara menyeluruh. Pembenahan akan dilakukan, baik terhadap keandalan infrastruktur kelistrikan darurat maupun kualitas pelayanan para staf.
“Keselamatan, kenyamanan, dan kepuasan setiap tamu serta penghuni merupakan prioritas utama kami. Kami akan segera melakukan perbaikan menyeluruh serta meningkatkan standar operasional sistem kelistrikan darurat agar kejadian serupa tidak terulang kembali pada masa mendatang,” tegas Aseng.
Pada akhir keterangannya, Aseng menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada Ahmad Cahyadi yang telah berkenan membuka ruang komunikasi untuk menyelesaikan permasalahan tersebut secara kekeluargaan dan bermartabat.
Manajemen Formosa Residence juga menyampaikan terima kasih kepada insan pers yang telah memberikan perhatian terhadap persoalan tersebut serta berperan dalam menyampaikan informasi kepada publik secara jujur, objektif, dan berimbang.
Fransisco Chrons
